Política de Devolución y Cambio de Productos

Le explicamos en detalle cómo puede realizar cambios o devoluciones de los productos que adquirió, para que sea un proceso simple y claro.

¿Cuándo puede realizar un cambio o devolución?

Tiene un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.
Pasado este período, lamentablemente no podremos procesar su solicitud.

¿Dónde puede hacer el cambio o devolución?

Desde su domicilio.

Puede escribirnos al correo [email protected] con sus datos y el motivo de la devolución.
Nosotros nos pondremos en contacto con usted a la brevedad para coordinar los pasos a seguir.
En este caso, es importante que el producto esté embalado correctamente para evitar daños durante el envío.

Condiciones para el cambio o devolución

Para que el proceso sea exitoso, tenga en cuenta lo siguiente:

El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.
Debe conservar su embalaje original y todos los accesorios.

¿Qué pasa después de solicitar la devolución?

Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones mencionadas:

Se podrá realizar el cambio por otro producto.
Se podrá gestionar la devolución del dinero, según su preferencia.

Le recomendamos guardar siempre el comprobante de envío o entrega hasta que el proceso esté finalizado.

¿Cómo funciona el reembolso?

Si es devolución por retracto o arrepentimiento dentro de los 10 primeros días, se reembolsará el valor total del producto (debe estar en perfecto estado), sin incluir el valor del envío. Si es devolución por garantía, puede solicitar el reembolso total de su compra, o cambio del producto.

Ejemplo práctico

María compró un Tv Box en nuestra tienda el 1 de junio. El 10 de junio se dio cuenta que el modelo no era el que necesitaba. Se acercó a nuestra sucursal con su comprobate de compra y el producto en su caja original. Nuestro equipo le ayudó a cambiarlo por otro modelo sin inconvenientes.

Importancia de conocer esta política

Conocer nuestra política de devolución le permite comprar con confianza y tranquilidad. Sabemos que a veces las necesidades cambian o pueden surgir inconvenientes, y estamos aquí para ayudarle a resolverlos de la mejor manera.

Si tiene alguna duda o necesita asistencia, no dude en contactarnos vía correo electrónico o por WhatsApp.